Статья о том, что малый бизнес закрывает потребности клиентов, которые не интересны крупным компаниям, и о том, что малый бизнес более теплый и человечный. Также рассказывается о трудностях управления малым бизнесом и о том, что имеет смысл отдавать часть задач на аутсорсинг.